سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

يُشغّل الموقع mandolin-travel.com شركة ماندولين للسياحة، المقيدة في السجل التجاري برقم 42630، والتي تقدّم خدماتها السياحية تحت العلامة «ماندولين ترافيل» (Mandolin Travel). والشركة هي المسؤولة عن المعلومات التي تُجمع عبر الموقع، ويُقصد بضمير المتكلم «نحن» في هذه السياسة الشركة.

العنوان المسجل: 16 شارع اليمن، متفرع من شارع لبنان، المهندسين، الجيزة، الدور الحادي عشر، جمهورية مصر العربية.

تغطي هذه السياسة المعلومات التي نتلقاها عبر الموقع: نموذج «خطّط لرحلتك» ونموذج التواصل. وإذا حجزت معنا لاحقًا رحلة أو خدمة أخرى، فإن المعلومات المتبادلة بشأن هذا الحجز تخضع لمستندات الحجز والشروط التي تنطبق عليه.

المعلومات التي تقدّمها لنا

عند التخطيط لرحلة: اسمك ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني إن رغبت؛ وعدد البالغين والأطفال المسافرين؛ وما تضيفه من الخدمة التي تهمك، والوجهة، وتاريخَي السفر والعودة، والملاحظات.

عند استخدام نموذج التواصل: اسمك، وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك (أحدهما على الأقل)، ورسالتك، والموضوع إن أضفته، وما إذا كانت رسالتك طلبًا يتعلق ببياناتك الشخصية.

يوضّح كل نموذج الحقول المطلوبة. نرجو أن ترسل فقط ما يحتاجه استفسارك، وألا تُدرج أرقام جوازات السفر أو بطاقات الرقم القومي، أو بيانات بطاقات الدفع، أو معلومات صحية، أو أسماء الأطفال المسافرين وبياناتهم. وإذا احتاج الحجز لاحقًا إلى مثل هذه البيانات، فسنطلبها منك عبر قناة منفصلة.

المعلومات التي تُسجَّل تلقائيًا

• مع كل نموذج يُرسل: عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك (user agent) ولغة الصفحة، ونستخدمها لحماية النماذج من إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة.
• أثناء التصفح: سجل جلسة مؤقت يتضمن عنوان IP ونوع المتصفح، ويُحذف بعد انتهاء صلاحيته.
• لمنع إساءة الاستخدام: عدّاد لعدد النماذج المرسلة من كل عنوان IP، يُحتفظ به ساعة واحدة على الأكثر.
• عند حدوث خطأ تقني: تفاصيل الخطأ، وتُحفظ في سجلات أخطاء الموقع التي تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
• لدى مزوّد الاستضافة: سجلات الدخول المعتادة (عنوان IP، والتاريخ والوقت، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفح)، ويحتفظ بها المزوّد لمدة محدودة وفق سياساته لتقديم الموقع وتأمينه.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفين فقط من ملفات تعريف الارتباط، وكلاهما ضروري لعمله:

• mandolin-travel-session: يحفظ جلسة تصفحك.
• XSRF-TOKEN: يحمي النماذج من الطلبات المزوّرة.

تنتهي صلاحية الملفين بعد ساعتين من آخر استخدام لك للموقع. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات أو التتبع، ولا يحمّل الموقع أي نصوص برمجية للتحليلات أو الإعلانات أو منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن قد لا تعمل النماذج بدونها. ويستخدم الموظفون الذين يسجلون الدخول إلى لوحة إدارة الموقع ملفات إضافية لتسجيل الدخول، ولا تُرسل هذه الملفات إلى الزوار.

كيف نستخدم المعلومات

• مراجعة استفسارك أو رسالتك والرد عليها.
• فهم خطط سفرك وإعداد اقتراح أو عرض سعر لك.
• التواصل معك بشأن هذا الاستفسار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى تواصلت معنا من خلالها.
• حماية الموقع ونماذجه من إساءة الاستخدام، ومعالجة المشكلات التقنية.

لا نبيع معلوماتك، ولا نرسل إليك رسائل تسويقية، ولا نعطيها لغيرنا لاستخدامها في أغراضهم الخاصة.

لماذا نعالج المعلومات

نعالج المعلومات التي ترسلها لأنك تطلب منا الرد على استفسارك ودراسة رحلة أو خدمة قد تحجزها معنا. ونعالج المعلومات التقنية لأنها ضرورية لتشغيل الموقع وحمايته.

من يطّلع على المعلومات

تصل النماذج المرسلة إلى لوحة إدارة الموقع، ولا يستطيع فتحها إلا الموظفون الذين نفوّضهم. كما يتلقى صندوق بريد الاستفسارات لدينا تنبيهًا بالبريد الإلكتروني عن كل نموذج جديد مع ملخص قصير: ففي حالة استفسار الرحلة: رقمه المرجعي، والخدمة، والوجهة، وتواريخ السفر، وعدد المسافرين؛ وفي حالة رسالة التواصل: رقمها المرجعي واسم المرسل وبداية الرسالة وما إذا كانت طلبًا يتعلق بالبيانات الشخصية.

لا يرسل الموقع إليك رسائل بريد إلكتروني تلقائية. وعند إرسال استفسار رحلة يظهر لك رقم مرجعي على الشاشة؛ نرجو ذكره عند تواصلك معنا بشأنه.

مزوّدو الخدمات ونقل البيانات خارج مصر

• Hostinger: تستضيف الموقع وقاعدة بياناته، وتقدّمه عبر شبكة توصيل المحتوى الخاصة بها، وتوفّر خدمة البريد الإلكتروني التي تستقبل تنبيهاتنا الداخلية. وتقع الخوادم التي يعمل عليها الموقع حاليًا في الولايات المتحدة، وتمرّ كل الطلبات إلى الموقع، بما فيها عنوان IP الخاص بك، عبر خوادم شبكة التوصيل في دول أخرى.
• كود مايند للبرمجيات وحلول الذكاء الاصطناعي: المطوّر التقني للموقع، وتتولى صيانته وتأمينه، وقد تصل إلى أنظمته لهذا الغرض وحده.

لا يتعامل كل مزوّد مع المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمته لنا. وقد نفصح عن المعلومات أيضًا إذا أوجب القانون ذلك أو طلبته جهة مختصة.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• استفسارات الرحلات ورسائل التواصل: نحتفظ بها لمدة 24 شهرًا من آخر نشاط فعلي عليها، أي تاريخ إرسالها أو آخر تغيير يجريه موظفونا على حالة متابعتها. ولا يُعد مجرد فتح السجل أو قراءته أو إسناده إلى أحد الموظفين نشاطًا يمدّ هذه المدة. ويمكنك أن تطلب حذف ما يخصك قبل ذلك في أي وقت (انظر «حقوقك»).
• المراجعة الشهرية: لا يُحذف شيء تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. ففي بداية كل شهر يُذكَّر مسؤول مفوّض بمراجعة السجلات التي بلغتها، فإما أن يوافق على حذفها نهائيًا، وإما أن يؤجل مراجعة السجل ستة أشهر إذا وُجد سبب مشروع موثّق للاحتفاظ به مدة أطول، ثم يُراجع من جديد.
• ما يُحذف: عند الموافقة على الحذف نحذف السجل نهائيًا مع سجل حالاته والتنبيهات المتعلقة به في لوحة الإدارة، ونمحو من سجل التغييرات الداخلي لنظام الإدارة تفاصيل السجل وعنوان IP ونوع المتصفح المسجلين عند إرساله، فلا يبقى فيه إلا ما يفيد بأن السجل كان موجودًا، ومن تعامل معه من موظفينا، ومن وافق على حذفه. ثم يحذف موظفونا رسائل التنبيه الخاصة به من صندوق بريد الاستفسارات يدويًا بالبحث برقمه المرجعي، وتُدرج لوحة الإدارة كل عملية تنظيف من هذا النوع إلى أن يُسجَّل إتمامها.
• الاستثناءات: الاستفسار الذي ينتهي بحجز، أو الذي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به، أو المرتبط بشكوى أو نزاع أو مطالبة قانونية أو تحفّظ قانوني، لا يدخل في هذه المراجعة، ونحتفظ به للمدة التي يتطلبها هذا الغرض أو القانون المعمول به.
• سجلات الجلسات: تُحذف بعد انتهاء صلاحيتها.
• سجلات الأخطاء التقنية: تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
• التنبيهات الداخلية التي تعذّر إرسالها: تُحذف سجلاتها تلقائيًا بعد 30 يومًا.

قد تبقى نسخ من المعلومات المحذوفة لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية لدى مزوّد الاستضافة إلى أن تُستبدل ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة لديه.

كيف نحمي المعلومات

الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، ولوحة الإدارة متاحة فقط لحسابات الموظفين الذين نفوّضهم، ويلتزم كل حساب منها باستخدام التحقق بخطوتين، ولا تُحفظ كلمات المرور إلا في صورة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع (hash)، ولا يمكن للعامة الوصول إلى ملفات النظام أو قاعدة البيانات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• إبلاغك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك وتمكينك من الاطلاع عليها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمالها؛
• حذف معلوماتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
• إيقاف معالجة معلوماتك أو تقييدها.

أرسل طلبك من خلال نموذج التواصل مع اختيار «طلب يتعلق ببياناتي الشخصية» (وتظهر الطلبات المرسلة بهذه الطريقة مميزةً للمسؤولين المفوّضين في لوحة الإدارة)، أو بالبريد الإلكتروني إلى info@mandolin-travel.com، وأضف بيانات تواصل تمكّننا من التأكد من أن الطلب صادر عنك. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن وفي حدود المدد التي يحددها القانون. وبعد أن نتأكد من أن طلب الحذف صادر عنك، ننفذه مباشرة دون انتظار المراجعة الشهرية الموضحة أعلاه، ما لم يُلزمنا القانون أو عقد أو نزاع قائم بالاحتفاظ بالمعلومات. ويتولى موظفونا طلبات تصحيح المعلومات أو تقييد معالجتها مباشرةً، إذ لا يتيح الموقع أداة ذاتية لذلك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، تواصل معنا من خلال نموذج التواصل في هذا الموقع، أو بالبريد الإلكتروني على info@mandolin-travel.com، أو راسلنا على العنوان المسجل المذكور في بداية هذه السياسة.

الأطفال

الموقع موجّه إلى البالغين الذين يخططون للسفر. ولا نطلب سوى عدد الأطفال المسافرين بغرض التخطيط للرحلة؛ لذا نرجو ألا ترسل أسماءهم أو أي بيانات أخرى عنهم عبر الموقع. ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما يتغير الموقع أو تتغير طريقة تعاملنا مع المعلومات. وتسري النسخة المنشورة اعتبارًا من تاريخ «آخر تحديث» الظاهر أسفل هذه الصفحة.

اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان يُعتد بالنص العربي، دون الإخلال بأي حق يقرره لك القانون ولا يجوز التنازل عنه.